上海集团

退/换货政策

一、满足退/换货时间
① 电商平台购买支持7天无理由退货，即产品签收时间起算，满168小时为7天；
② 因机器品质问题，非人为损坏的情况，签收后15天内可申请退换货；
③ 如另通过合同购买且有签订退换货时间的以合同为准，运费标准以售后服务卡为准；

二、产品外观要求无损伤、划痕、污迹、裂纹、变形等；随机配件、工具、赠品、包装等要求齐全完好。经我司售后检测判定，如退/换货收到的产品外观损坏，配件不全或因未按照原包装打包邮寄导致的问题，客户需承担相应的费用，具体损耗及费用需寄回后经专业售后人员进行检测核算；

三、非质量问题退/换货，如使用了耗材，客户需承担耗材的费用；由于包装纸盒或打包木架返厂后是无法二次使用的，因此客户需承担包装费；具体损耗及费用需寄回后经专业售后人员进行检测核算；

四、因不喜欢、不想要、拍错、使用不当、不满意产品等原因造成的退换货，退回运费需客户自行承担；

五、换货时，客户需先将机器寄回，公司收到机器后会及时安排发货。

质保期

一、质保期：
① 产品保修一年，易损件和赠品除外。
② 易损件（喷头套件、平皮带、玻璃等）保修三个月。
③ 赠品（存储卡、读卡器、扳手、剪钳、螺丝刀等）无保质期。收到产品后，请核对说明书部件清单，如赠品有缺少或品质问题，7天内可联系售后申请补发或更换；

二、质保期内保修：经我司售后检测判定为品质问题，公司提供免费维修服务；如果是人为导致的非品质问题，客户需承担相应更换的配件费用，无需承担维修费；

三、质保期外维修：由客户承担维修过程中产生的人工费、配件费、包装费、来回运费等所有费用

下列情况不列入质保范围

① 无法提供有效的机器制造编码、购买凭证和保修卡，或信息被涂改、字迹模糊、无法辨认等；
② 正常的使用磨损而造成的部件损坏；
③ 未按说明书指导，不正确安装、使用及操作，或私自对机器进行改装而造成机器故障或损坏；
④ 在非机器规定的工作环境下使用而造成机器故障或损坏；
⑤ 由于滥用（超出工作负荷等）或维护不当（受潮、进液、浸泡、发霉等）造成机器故障或损坏；
⑥ 由于不可抗因素（如：火灾、地震、雷击、水灾等）造成机器故障或损坏；
⑦ 由于使用其他品牌部件或低质量耗材造成的设备故障或损坏；
⑧ 未经官方授权的服务点维修过的机器；

技术支持

凡购买上海集团3D打印机，均可享受（除产品本身之外）终生技术支持，如超越产品本身的技术问题恕不提供。本产品在存储卡中有相关使用资料，如在使用过程中遇到技术问题，请联系售后客服帮您解决。

温馨提示

① 使用机器前请仔细阅读说明书和售后服务卡；
② 质保期内维修过的机器后仍享有剩余质保服务；
③ 退/换货及返厂维修需按原包装寄回机器，以免快递过程中产生其他问题，建议妥善保存好产品原包装；
④ 申请质保服务时，请提供产品制造编码、购买凭证、订单号、保修卡、发票等信息。如未提供，公司有权拒绝提供质保服务；
⑤ 服务时间：

周一至周五，9:00-21:30；

周六至周日，9:00-18:00（法定节假日除外）。

热线：400-613-3882，邮箱：cs@creality.com；